Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng

Chi tiết chính sách: Tại trung tâm của chúng tôi, sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng luôn là tôn chỉ hoạt động cao nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành hệ thống dịch vụ với số lượng xe lớn hàng ngày, không thể tránh khỏi đôi lúc có những thiếu sót khiến bồ chưa hoàn toàn ưng ý về chất lượng phụ tùng hoặc thái độ đón tiếp của nhân viên. Chúng tôi xây dựng một Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại bảo mật, chuyên nghiệp để đảm bảo mọi quyền lợi của bồ đều được lắng nghe và tôn trọng.

Các bước tiếp nhận giải quyết nhanh chóng trong 24 giờ:

• Kênh tiếp nhận: Bồ có thể phản ánh trực tiếp qua số Hotline phản hồi chất lượng (được in trên hóa đơn), gửi email hoặc điền vào form khiếu nại bảo mật ngay trên website này.

• Xác minh thông tin: Ngay khi nhận được phản hồi, quản lý trung tâm sẽ tiến hành trích xuất camera giám sát, kiểm tra lại lệnh sửa chữa và làm việc trực tiếp với kỹ thuật viên phụ trách ca làm việc đó để xác minh bản chất sự việc.

• Đưa ra giải pháp thỏa đáng: Trong vòng tối đa 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ gọi điện trực tiếp cho bồ để đưa ra lời giải thích rõ ràng và phương án khắc phục triệt để (ví dụ: làm lại dịch vụ miễn phí, đổi sản phẩm mới hoặc đền bù thỏa đáng) cho đến khi bồ hoàn toàn hài lòng.